常見問題

Q：如何在中旅巴士官方微信平臺購票？

A：請首先關注我司公眾號“中旅巴士”微信號：CTGBUS，成功關注后，請點擊：“購票”菜單即可自助買票。

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Q：如何確認成功購票？

A：請在公衆號内“我的訂單”中查詢，車票狀態為“成功出票”則已購票成功。

如圖(1)所示：

（图1）

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Q：購票成功后，如何乘搭中旅巴士？

A：持有效的二維碼信息，提前15分鐘到上車站點驗票，驗票成功即可上車。

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Q：是否可以退票或改簽，如何操作？

A：如图（1)二維碼下方有退改簽及改签按鈕可自行操作，旁有退改簽規則可查閱（详情可點擊公眾號內右下角的“服務”內的“訂位改簽和退票”有詳細的操作流程)。

溫馨提示：1、退票需要收取手续费，車票只允許改簽一次，改簽后的車票不能做退票處理。
2、改簽需在開車前2小時内申請，超過開車前2小時内申請改簽則無效。

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Q：中旅巴士是否提供客服人工服務？

A：請關注公眾號“中旅巴士”，在對話框內輸入“人工”發送即可轉接客服在綫處理，客服服務在綫時間：AM：08:00-PM：20:00。

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Q：用戶是否可自行選擇過關的關口？

A：每條線路走的關口均不一樣，請以當天班次為准。

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Q：過關時是否需要帶行李下車? 過關後需不需要換乘其他車輛?

A：自行过关的乘客必须自行帶行李過關，過關後再轉乘第二臺巴士前往目的地。内地往香港機場、香港迪士尼、亞洲博覽館的乘客，經深圳灣關口時先不要自行過關，先找現場職員安排(2号车位）；經港珠澳大橋過關的乘客請先過關，再找現場職員安排（A04车位）；經皇崗關口過關的乘客請先過關再轉乘巴士前往。

溫馨提示：請仔細閲讀上車點提供的溫馨提示和現場工作人員的指示，以防錯過班車。

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Q：若因過關時間太長，錯過了班次如何解決？

A：為避免因個別乘客通關手續而導致其他乘客行程延誤，過境巴士在口岸等候乘客過關的時間以15分鐘為限。若錯過了班次，請在關口站點等待下一班班次，乘搭下一班次車輛。

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Q：若遇颱風或暴雨天氣，如何安排？

A：關於颱風期間的具體出行安排，請关注微信公众号，我們將會及时發佈因颱風或暴雨天氣班次調整信息，同時，用戶也可以咨询客服進行瞭解。

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Q：是否有提供無往返和多人車票優惠？

A：目前中旅車票票種分為：單程票、來回票、自由票【部分線路在售】，均有不同的优惠。

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Q：國家法定節假日自由票的使用安排

A：請以中旅巴士官方微信號公佈為准，不同线路有不同使用规定。

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Q：自由票票如何訂位？

A：請關注我司公眾號“中旅巴士”微信號：CTGBUS自助訂位，點擊用戶中心內的OPEN票添加票號自助訂位。

溫馨提示：上車時，需要凴紙質車票。

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Q：遺失了車票，還能乘坐中旅巴士嗎？

A：非常抱歉，暫不支持此服務。所有車票只限票面上注明的當天班次有效，請乘客妥善保管好車票，以備查驗，若出現遺失車票情況，須重新購票。

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Q：詳細的上車站點位置，在哪裏查詢？

A：請在微信公眾號中旅巴士內“服務”菜單中，即可查詢。

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Q：預售車票時限？

A：開售日期以本公司公佈為准，亦可自助在公眾號点击购票查詢是否開售。