《乘客須知》

一、基礎條款
1. 定義
除非另有指明，否則以下專用名詞在本條款及細則中具有以下定義：
“乘客” 指車輛所乘載之人仕，包括嬰兒及胎兒。
“承運機構”指車輛營運人（以營運登記為準)。
“實際承運人”指車輛司機及車輛營運人（以營運登記為準）的統稱。（下稱“承運人＂）。
“代理人＂指香港中旅汽車服務有限公司、中旅快線運輸(深圳)有限公司及其他附屬公司和旗下品牌。
“中旅巴士＂（下稱本公司）。
“代售服務、產品＂指第三方在本公司旗下任何渠道銷售的服務、產品。
“聯營線＂指本公司和其他巴士公司聯合營運的路線。

2. 乘客選擇乘坐或租用任何由香港或澳門往返內地的跨界車輛（包括大巴、中巴及小轎車等）及/或途中進行轉駁服務的車輛，本公司仅属车辆销售代理人，乘客須清楚瞭解並同意遵守本《乘客須知》。

3. 車票銷售代理人可以直接向乘客出售車票，銷售代理人或者本公司並非實際承運人，實際承運人為車輛營運人（以營運登記為準）。建議乘客可在乘車前向車票銷售代理人詢問實際承運人有關之資料並自行決定是否乘坐有關車輛。

4.本公司並非實際承運人，概不負責實際承運人提供的產品及服務的一切責任和索償問題。請自行向有關實際承運人索償和索取相關細則及條款。

5. 本《乘客須知》作為實際承運人與乘客之間乘客運輸合同的基礎條款，乘客購票之前請認真閱讀本《乘客須知》全部內容以及車票背面條款，乘客付款購票之後，則視作乘客已經接受本《乘客須知》。

6. 乘客（包括乘客的繼承人）如須向實際承運人及/或者代理人主張權利時，同意選擇以仲裁方式解決有關之申索事宜，並同意仲裁機構和地點視乎乘坐事故或爭議發生地點決定。詳情如下：事故或爭議發生地為香港則選擇香港國際仲裁中心；事故或爭議發生地為澳門則選擇澳門世界貿易中心仲裁中心；事故或爭議發生地為中國內地則選擇珠海仲裁委員會。

二、乘車規則
1. 所有車票只限票面上注明的當天當班次有效。乘客請保留車票以備查驗，如有遺失須重新購票。車票一經塗改即告無效。倘若發現車票與所乘坐車輛的目的地不相符，承運人有權要求乘客按票價的兩倍補繳車票。乘客同意必須依照車票上所載之班次於開車時間前15分鐘到達上車點等候。憑票上車，逾時不候。

2. 每張車票只限一位乘客上車，一票一座。０-２歲嬰童須購買象徵性車票，足3歲或以上購買小童票，足6歲或以上購買成人票（個別線路小童票為３-１２歲，個別線路不設小童票及長者票，將會按實際另行通知），未成年人乘車時應有監護人陪同。各路線的象徵性車票售價如下（人民幣港幣同價，不設座位）：大巴機場線及昂坪３６０線：２０元；大巴市區線（包括迪士尼）：１０元；六人商務車：５０元（未來調整具體視車票金額為準）。乘客總人數（包括免票及不佔座位者）若超過人數上限，為顧及乘客安全及遵守交通條例，承運人司機有權拒絕上限人數後最後一批登車乘客上車，被拒上車乘客可辦理全額退票手續。

3. 購票人/乘客購買車票之前，應確保乘客持有有效證件。根據政府有關交通法例規定，承運人有權要求乘客出示有效的證件和簽證供承運人查閱才可乘車。若未能出示有效的證件和簽證者，承運人有權拒載且不獲退票。

4. 為避免因個別乘客通關手續而導致其他乘客行程延誤，過境巴士在口岸等候乘客過關的時間以20分鐘為限。個別乘客如遇中港兩地邊檢、入境處、海關、衛生檢疫等部門檢查逾時，乘客可轉乘承運人下屬公司其他班次或自費選用其他交通工具，承運人亦無須為此承擔任何責任。

5. 跨境班車承運人有權根據口岸情況要求乘客換乘其他車輛。跨境班車並非絕對一站式原車全程直達，承運人有權按班次、客源、運力調度等情況，適當安排上落靠站點和換車轉駁服務，縮短乘客在口岸期間的等候時間。

6. 為確保旅途安全，就坐後，乘客請即扣上安全帶。

三、行李規定
1. 每名乘客只可攜帶一件手提小件行李及一件大型行李，大型行李應按照承運人安排放置在行李艙內。大型行李體積最大規限為56厘米×36厘米×22厘米。若乘客攜帶超過前述數量之行李，承運人有權要求乘客因此而購買額外行李票。承運人有權拒絕乘客攜帶任何超重、超大、超長或任何承運人認為不宜擺放上車的其他物品登車，而該乘客將不獲退票。

2. 根據中港澳三地政府有關規定，乘客不准攜帶易燃、易爆、走私物品或任何三地海關禁止出入境的違禁品乘車。承運人司機有權拒載攜帶違禁品之乘客。如乘客因攜帶任何違禁品導致發生任何事故，一切後果概由攜帶者自行承擔，並承擔承運人因此招致的全部經濟損失。

3. 乘客在每次班車停站或上、下車時，必須自行小心看管好自己的自帶物品。乘客須自行承擔其自帶物品所有風險，除證明屬於承運人責任外，其他遺失或損毀承運人均不承擔。

4. 乘客價值超過貴重物品或者具有特定紀念價值物品應隨身攜帶，絕對不得放置在車輛行李艙內。放置在車輛行李艙的所有物品均作為托運行李處理。經證明屬於承運人過錯導致托運行李毀損、滅失時，承運人每件行李最高賠償金額為港幣500元。

四、其他
1. 為顧及全體乘客之安全及健康，任何乘客如被發現（或被承運人認為）神志不清、患上傳染病或嚴重疾病者或即將臨盆之孕婦將不獲接載。被拒載之乘客可於當日起三個工作天內辦理退票手續。

2. 乘客上車後，不得飲食、喧嘩及/或騷擾他人。使用任何發聲電子產品時請使用耳筒接收聲音。行車期間，切勿與司機談話及切勿離座。承運人有權要求違反前述規定之乘客下車，或者拒載前述乘客，而該乘客將不獲退票。

3. 乘客須服從承運人當值司機或職員指示，根據實際情況指定的地點上落，不得隨意要求在沿途上落車。

4. 若乘客破壞承運人的財物，必須負責賠償，包括但不限於車輛之結構、設備、用具及裝飾。賠償由承運機構和乘客自行商討，一切與本公司無關。

5. 承運人在其車輛拾獲乘客的遺失物品且物品並未被物主即時認領，承運人只會保存物品１４天（食物、容易變壞的物品除外）。若逾期仍未被領取，承運人有權以其認為適當的方式處理。如重要文件如證件等被拾獲，承運人有權以其認為合適的方式處理，如送交該等文件給拾獲地點的執法機關處理。

6. 因銀行辦理退款需時1至1.5個月，於本公司官網使用Visa/Master信用卡交易之乘客如須退票，還望耐心等待。

7. 如因不可抗力原因（包括出入境延誤、道路狀況、交通事故、傳染病（例如新冠疫情等）、政府限制或任何非承運人的其他原因）而引致班車取消及/或未能按原定時間出發及/或行駛及/或抵達而令乘客耽誤其原定行程，承運人無須承擔任何責任。選用承運人之乘客應自行安排選擇適當班次，預留足夠過關及交通延誤時間，任何延誤承運人概不負責。

8. 機場線：本公司並非實際承運人，若乘客使用承運人提供的服務後計畫轉乘飛機，必須預留足夠時間辦理登機手續。如班車因任何不可抗力因素延誤，繼而導致乘客無法轉乘飛機及引致其有任何損失，承運人概不負責。轉乘飛機後因航班服務和行李等引起的一切問題皆與承運人無關。

9. 聯營線：本公司並非實際承運人，聯營線一切交通安全、乘客損失、保險責任等引致的任何直接或間接損失被索償等均屬乘客乘坐車輛所屬機構負責，與本公司無關。

10. 如因懸掛8號風球、黑色暴雨警告等其他天氣原因或其它路面交通管制等原因引致承運人認為車輛不能安全行駛，承運人有權酌情停駛車輛及取消班次，建議在有關情況下乘客可先致電客戶服務中心（香港：(852) 3604 0118；國內：400 663 0118），或於我司微信公眾平台（微信搜索： ctgbusnews或CTGBUS ）或公司網站：http://www.hkctgbus.com查詢班次情況，如因天氣惡劣導致不能開車，乘客可於當日起7個工作天內辦理退票手續或在三個月內改簽乘坐同一線路班車，微信平台購票客人可以在微信平台直接辦理退票或改簽手續。因懸掛8號或以上風球、黑色暴雨警告或其他道路交通管制原因導致班次延誤或班次取消而令乘客耽誤其原定行程，給乘客帶來任何不便或損失，承運人概不負責。

11. 如遇車輛故障，承運人可安排其他車輛繼續行程。倘若承運人未能安排其他車輛，乘客可自行改乘其他交通工具。乘客可於當日起7個工作天內辦理退票手續或在三個月內改簽乘坐同一線路班車，微信平台購票客人可以在微信平台直接辦理退票或改簽手續。乘客同意承運人不須承擔因班車延誤而導致之任何損失。

12. 承運人的營運車輛均在香港及內地按規定購買第三者責任險，儘管如此，承運人鼓勵乘客另行購買交通意外等有關保險。如車輛在內地發生交通事故，受傷乘客須留在現場等待當地公安及交警在事故現場處理、登記及驗傷後，方可離開現場或離境，擅自離開現場、離境或沒有交警在事故現場登記而導致保險無據可依而拒賠者，承運人概不負責，而且乘客亦同意放棄在香港法庭索賠內地交通意外的權利。交通事故在內地發生所導致乘客受傷或死亡，最高賠償額按內地規定為每名乘客人民幣拾萬元正。

13. 本《乘客須知》作為車票背面條款（即《車票條款》）的附件，《車票條款》未及之處，以本《乘客須知》為準。如《車票條款》與本《乘客須知》有不一致之處，以《車票條款》為準。本《乘客須知》有英文翻譯本，如有不符，則以中文版本為準。本《乘客須知》只適用於本公司的產品及服務。有關涉及代理銷售第三方的產品及服務，一切規定以第三方公司的《乘客須知》為準，與本公司無關。

14. 有關正常改簽及退票的規定，詳情請參閱網站或微信平台上的退改條款。網址為：http://www.hkctgbus.com，微信帳號為： CTGBUS。

15. 本《乘客須知》張貼於售票處公告欄，乘客亦可在公司網站及微信平台查閱或致電客戶服務中心查詢。

16. 本《乘客須知》適用於粵、港、澳三地。

17. 本公司保留本《乘客須知》的唯一解釋權和更改任何以上條款權利而不作另行通知。

19. 如本《乘客須知》的英文版本與中文版本有任何抵觸，概以中文版本為準。

 

 

香港中旅汽車服務有限公司

中旅快線運輸(深圳)有限公司

二0二三年一月